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TÉRMINOS Y CONDICIONES INTERELECTRICAS

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) del sitio web www.interelectricas.com.co (en adelante, “INTERELECTRICAS”), el cual puede ser accedido a través del Portal o a través de su versión móvil. El acceso a este Portal es ofrecido de forma gratuita con la condición de que el usuario acepte íntegramente los Términos y Condiciones aquí contenidos, con excepción de algunos servicios a los cuales puede accederse con el registro y/o suscripción, como será explicado más adelante.

Al ingresar a este sitio USTED ASUME LA OBLIGACIÓN DE RESPETAR LAS CONDICIONES DE USO (explicadas a continuación), NOTIFICACIONES LEGALES, POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en el sitio web de INTERELECTRICAS.

De no compartir los siguientes Términos y Condiciones, INTERELECTRICAS se reserva la facultad de negar el acceso a este sitio. Al hacer clic en el botón «acepto», y al usar de forma continua el sitio, y/o al inducir el uso de este sitio electrónicamente o a través de otros medios, usted indica que ha leído y acepta los siguientes Términos y Condiciones, los cuales deben ser leídos cuidadosamente:

Del sitio web www.interelectricas.com.co

www.interelectricas.com.co es un nombre de dominio de propiedad de la sociedad INTERELECTRICAS, sociedad comercial constituida de conformidad con las leyes colombianas, dedicada principalmente a la comercialización de productos eléctricos de toda clase.

1.    El sitio web www.interelectricas.com.co

El sitio web www.interelectricas.com.co es el portal o página web de INTERELECTRICAS en la que se ofrece información a los usuarios sobre la compañía, los productos fabricados y comercializados por INTERLECTRICAS, información sobre los productos, entre otros. Este sitio web ofrece el uso de diversos servicios y contenidos relacionados con el desarrollo del objeto social de la compañía, que incluye información de los productos ofrecidos por la compañía. Los usuarios podrán acceder a estos servicios sin previa suscripción o registro alguno.

2.    Registro servicios en línea

Para utilizar los servicios en línea de INTERELECTRICAS, el usuario puede seleccionar uno de los productos anunciados en el sitio web y llenar un formulario con sus datos personales. Completada esta solicitud, una vez se oprima el botón “guardar información” el usuario habrá enviado la Solicitud de Registro y acepta quedar obligado por la totalidad de las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

En caso de contar con un usuario y una contraseña, el usuario podrá ingresar directamente a través de su cuenta de usuario. El usuario se compromete a hacer un uso diligente, custodiar y a mantener en secreto la contraseña y nombre de usuario asignado para acceder a los servicios en línea de www.interelectricas.com.co Cualquier uso de los servicios que se haga con el nombre de usuario y contraseña se entenderá hecho por el usuario previamente registrado, por lo que dicho usuario responderá por los gastos, daños y perjuicios ocasionados por la utilización de estos servicios en línea por cualquier tercero que emplee para el efecto su contraseña y nombre de usuario.

El usuario se obliga a lo siguiente: (a) Notificar inmediatamente a INTERELECTRICAS del uso indebido y no autorizado de su contraseña y nombre de usuario; (b) Asegurarse que una vez terminada su consulta en el Portal, saldrá de su cuenta.

3.    Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Al utilizar el sitio web de INTERELECTRICAS, usted acepta en forma expresa que el uso del sitio web se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. El sitio web de INTERELECTRICAS se hace disponible «tal cual está» y «como está disponible». Ni INTERELECTRICAS ni sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás garantizan que el uso del sitio web de INTERELECTRICAS no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. INTERELECTRICAS declara que el contenido provisto en el sitio es para uso en el territorio de la República de Colombia (en adelante, el “Territorio”).

En ningún caso INTERELECTRICAS será responsable de daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el sitio web de INTERELECTRICAS, incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio web de INTERELECTRICAS que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. La limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, aun cuando un representante autorizado de INTERELECTRICAS haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños.

Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso al sitio web INTERELECTRICAS sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento del sitio web INTERELECTRICAS. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

Recuerde que únicamente podrá contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

4.    Aceptación de Términos y Condiciones de Uso

El usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de uso del sitio web y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio, por ejemplo «chat «, buzones de sugerencias, concursos, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de usar este sitio.

Este sitio es controlado y operado por INTERELECTRICAS desde sus oficinas ubicadas en Colombia. Aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros países lo harán por su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de este sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes del Territorio.

Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, a completa discrecionalidad por parte de INTERELECTRICAS. A partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre INTERELECTRICAS y el usuario se regirán por el documento modificado. Por consiguiente, cada vez que el usuario ingrese al sitio web INTERELECTRICAS, debe consultar los Términos y Condiciones de Uso, notificaciones legales y política de privacidad vigentes en ese momento. Si no está satisfecho con el sitio web de INTERELECTRICAS, su contenido, las condiciones de uso o las notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio web de INTERELECTRICAS.

Se prohíbe usar el sitio web INTERELECTRICAS indebidamente, falsificar la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas o contrarias a las leyes aplicables en el Territorio.

5.    Propiedad intelectual e industrial

Los usuarios que accedan a la plataforma reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y cualesquiera otros elementos insertados, visualizados o que hagan parte de la plataforma están protegidos por normas de derechos de propiedad intelectual.

Corresponden a INTERELECTRICAS  todos los derechos sobre la plataforma  incluyendo los elementos que integran el diseño gráfico, contenidos y bases de datos que se muestran  los menús, botones de navegación, el código, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido de la plataforma por ser de su propiedad o tener las licencias necesarias para la utilización de dichos elementos. Cuando terceros incorporen imágenes, textos, gráficos, representaciones,  marcas o cualquier elemento a la plataforma, por ese solo hecho están concediendo a INTERELECTRICAS una  licencia no exclusiva para su utilización y exhibición para los fines de la plataforma.

Los usuarios de cualquier clase, por le solo hecho de acceder a la plataforma,  se comprometen a no desensamblar ni descompilar el código fuente de la plataforma o sus componentes, así como a no aplicarle ingeniería inversa o intentar en modo alguno obtener acceso a ella por fuera de los usos legales y permitidos. En tal sentido los usuarios no copiarán ninguna parte de la plataforma y la licencia para su uso tiene carácter limitado y no exclusivo y en ningún caso, podrán ceder, sub licenciar, arrendar, distribuir u otorgar derechos de ningún tipo a terceros sobre la licencia concedida.

INTERELECTRICAS se reserva el derecho de realizar todas las modificaciones y mejoras que sean necesarias en la plataforma y las mismas estarán a disposición de los “Usuarios”.

6.    Visitas al Sitio Web de INTERELECTRICAS y sus Hipervínculos

Como se indicó, la prestación y acceso a los diferentes servicios y contenidos del sitio web de INTERELECTRICAS tiene carácter gratuito para los usuarios, excepto, la utilización de algunos servicios a los cuales únicamente podrá accederse mediante suscripción o registro del usuario como ya fue indicado.

Las visitas que realice el usuario a los diferentes hipervínculos incluidos en este sitio web, se harán exclusivamente por cuenta y riesgo de los usuarios aun cuando los hipervínculos remitan a otras páginas de propiedad de INTERELECTRICAS.

Teniendo en cuenta lo anterior, el usuario se obliga a usar los servicios y contenidos ofrecidos por INTERELECTRICAS en su sitio web de una manera diligente, correcta, lícita, se compromete a cumplir con toda la normativa nacional e internacional aplicable, se constituye como único responsable de todos sus actos u omisiones y, en especial, se compromete a no realizar las conductas descritas a continuación:

Utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas, o al orden público; y

Emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del sitio web o de los servicios ofrecidos a través de este para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos del sitio web con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información. En consecuencia, el usuario podrá descargar el material que aquí se publica, en soporte papel o informático, sólo para fines personales y con la citación de la fuente.

7.    Consultas

Cualquier pregunta relacionada con el uso de los contenidos, con el establecimiento de links o cualquier sugerencia o propuesta de colaboración, podrá dirigirse a INTERELECTRICAS en Colombia a la línea de atención al cliente 6013360755 o a través del email servicioalcliente@interelectricas.co

8.    Indemnización

El usuario está de acuerdo y se compromete a indemnizar a INTERELECTRICAS como consecuencia de cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y costos judiciales) derivada de cualquier incumplimiento por parte del usuario a las presentes condiciones generales incluyendo, sin limitación alguna (i) por cualquier aspecto relativo al uso de la página web y sus soluciones, de la información contenida en o a través de la página web; (ii) por injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del usuario en uso de la página web o el correo electrónico; (iii) por violación a las leyes o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual contenidos o disponibles en o a través de la página web; o (iv) por el uso que de la página web y sus soluciones realice cualquier persona no autorizada que acceda a la página web, utilizando el nombre de usuario, la contraseña o el correo electrónico del usuario.

9.    Cookies

Las cookies por definición técnica tomada de https://www.kaspersky.com/, son archivos de texto con pequeños datos, como un nombre de usuario y una contraseña, que se utilizan para identificar su computadora mientras usa una red informática. Las cookies específicas conocidas como cookies HTTP se utilizan para identificar usuarios específicos y mejorar su experiencia de navegación web.

 

Nuestras cokies se utilizan exclusivamente para mejorar su experiencia de navegación el en sitio www.interlectricas.com.co  cada vez que usted ingresa pues facilita el cargue de informaciòn, navegación y que se recupere fácilmente la sesión si por cualquier causa usted pierde conexión con nuestro sitio.

 

Nuestras cokies no almacenan datos de carácter personal tales como correos, contraseñas o paswords, pues para ello contamos con una política de administración de datos personales, la cual usted ha aceptado al ingresar y hacer transacciones en nuestro sitio www.interlectricas.com.co

 

Tipo de Cookies que emplea www.interlectricas.com.co

www.interlectricas.com.co emplea dos clases de cokies, a saber: 

 

• las denominadas técnicamente como  “Cokies de sesión” que se eliminaran  tan pronto como usted cierre o termine la navegación en internet . Estas Cokies le facilitaran su experiencia de navegación en nuestro sitio

 

• Las denominadas “cokies persistentes” que se almacenan en su dispositivo móvil o computadora , pero que usted podrá eliminar en cualquier momento. Estas cookies  le permitirán navegar en nuestro sitio más fácilmente sin tener que ingresar sus preferencias cada vez que ingrese.

Si desea eliminar las cookies o indicarle a su navegador web que elimine o rechace las cookies, visite las páginas de ayuda de su navegador web.

 

• Para Firefox, visite esta página de Mozilla: https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-cookies-remove-info-websites-stored

• Para Safari, visite esta página de Apple: https://support.apple.com/guide/safari/manage-cookies-and-website-data-sfri11471/mac

• Para Chrome, visite esta página de Google: https://support.google.com/accounts/answer/32050

• Para Internet Explorer, visite esta página de Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/278835

 

Para cualquier otro navegador web, visite las páginas web oficiales de su navegador web.

Contáctenos Si tiene alguna duda sobre esta Política de Cookies, puede contactarnos:

• Al visitar esta página en nuestro sitio web: www.interlectricas.com.co Términos y Condiciones de Venta y Uso

INTERELECTRICAS puede, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar el sitio web de INTERELECTRICAS, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles a los usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los Términos vigentes en el momento, a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este sitio.

10. Términos del contrato.

El contrato entre el cliente/usuario y INTERELECTRICAS se perfeccionará cuando una oferta de compra en el sitio realizada por el cliente sea aceptada por INTERELECTRICAS. El contrato estará regido por los Términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos que se realice mediante la utilización de este sitio por parte de INTERELECTRICAS.

11. Presentación de oferta.

INTERELECTRICAS, a través de sitio web INTERELECTRICAS, extiende la invitación a comprar los diferentes productos que se enuncian y/o describen en este sitio web, tales como toda clase de productos eléctricos, entre otros. Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte del cliente, se requiere el diligenciamiento por parte de éste, de una forma electrónica disponible en la página, en la cual se harán constar los datos personales del cliente, la selección de los productos deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago serán necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que INTERELECTRICAS considere necesarios para que se pueda proceder a realizar una compra.

Una vez se diligencia dicha forma electrónica, y la misma haya sido recibida por INTERELECTRICAS, la oferta del cliente será obligatoria para el cliente. INTERELECTRICAS procederá a verificarla y decidir si acepta la misma. Ninguna oferta obliga a INTERELECTRICAS sino hasta la aceptación de la misma. Toda cotización dada por INTERELECTRICAS será válida sólo para el momento en que se liquida el valor final de la oferta de compra, por lo que INTERELECTRICAS se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera.

El cliente deberá elegir los Términos y las Condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este sitio. Aun cuando INTERELECTRICAS ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso INTERELECTRICAS será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Una vez que INTERELECTRICAS verifique el pago, podrá proceder a la aceptación o rechazo de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, INTERELECTRICAS podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente. INTERELECTRICAS podrá facturar partes de una misma oferta de compra de manera separada.

12. Cargos por envío e impuestos.

El cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos que adquiera en el Portal de INTERELECTRICAS, así como de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente realiza su oferta de compra en este sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de INTERELECTRICAS, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

Programación y entrega de los productos. La entrega de los productos se encuentra limitada exclusivamente dentro del Territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por INTERELECTRICAS para tal efecto.

Todos los tiempos de entrega anunciados empiezan a correr después de la confirmación de la disponibilidad de los productos / servicio ordenado, y son calculados en días hábiles. Dichos tiempos están igualmente condicionados a la validación del pedido por parte de INTERELECTRICAS. Es de indicar que los tiempos pueden ampliarse para algunos productos según la disponibilidad indicada por los proveedores de INTERELECTRICAS.

Los tiempos indicados comprenden tanto la entrega de los productos a domicilio, como la preparación y envío de pedidos, y la entrega de los productos al usuario por parte del transportador.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, está debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, y por tanto INTERELECTRICAS queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro sitio.

Los productos se entregarán en los horarios determinados por INTERELECTRICAS.  La entrega por fuera de esos horarios o en días no hábiles causará un recargo adicional que debe asumir exclusivamente el cliente. Una vez realizada la entrega, el cliente deberá firmar el comprobante de entrega, que constituirá prueba de recibo a satisfacción. El cliente podrá cancelar o reprogramar la entrega del producto hasta (24) horas antes de la fecha y hora inicialmente programadas. Si el cliente no cancela la entrega con la antelación establecida o no la recibe, deberá pagar su valor y firmar el comprobante de entrega. 

Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, INTERELECTRICAS procederá a la devolución de los productos al respectivo almacén, y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, INTERELECTRICAS no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, INTERELECTRICAS podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

Los riesgos sobre los productos estarán a cargo del usuario a partir del momento de su entrega.

13. Actualización de Productos.

Es política de INTERELECTRICAS realizar la actualización y revisión constante de los productos que se exhiben en este sitio. INTERELECTRICAS puede modificar y descontinuar productos en cualquier momento.

14. Derecho de retracto.

El usuario deberá comunicar su intención de ejercer el derecho de retracto a través del portal de PQR de la plataforma en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

 

El producto recibido por el usuario que sea objeto de devolución a través del derecho de retracto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido. Por lo tanto, para el ejercicio de este derecho deberá cumplirse con los siguientes requisitos:

·         El producto NO debe presentar deterioro, desgaste o desmejora en sus condiciones estéticas o de presentación.

·         Si son productos compuestos por dos o más piezas o que requieren armado, no pueden devolverse armados o desempacados.

·         Si son productos electrónicos, no deben tener ningún tipo de programa instalado.

·         El producto debe ser devuelto a INTERELECTRICAS por los mismos medios utilizados para la entrega y en las mismas condiciones en que fue recibido por el usuario comprador.

·         El usuario comprador asumirá los gastos de transporte y demás costos para llevar a cabo la devolución del producto.

INTERELECTRICAS informará a los consumidores en diferentes secciones de la plataforma sobre el derecho a ejercer el retracto o a solicitar la reversión de las transacciones que se pretendan llevar a cabo a través de la plataforma.

 

El usuario deberá iniciar el proceso de solicitud de devolución o retracto, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

16.1.    Verificar el cumplimiento de los requisitos señalados en el presente manual para ejercer el derecho de retracto.

 

16.2.    Validar que la solicitud se presente dentro de los términos señalados por el presente manual para ejercer el derecho de retracto. 

 

16.3.    Ingresar al portal de PQR de la plataforma y registrar la solicitud.

 

16.4.    Una vez iniciado el registro, INTERELECTRICAS revisará la solicitud

 

16.5.    INTERELECTRICAS informará expresamente y por escrito al usuario sobre el traslado de su PQR, para que tenga conocimiento y claridad respecto del trámite que se le dará a su petición.

 

16.6.    Con el traslado de la solicitud, INTERELECTRICAS estará en la obligación de  dar inicio al proceso de devolución del producto. INTERELECTRICAS le indicará al usuario comprador la dirección a la que deberá ser enviado el producto objeto de devolución. El costo de envío correrá por cuenta del usuario comprador.

 

16.7.    Una vez INTERELECTRICAS reciba el producto devuelto, revisará que se encuentre en buen estado. En ese caso, se iniciará el trámite correspondiente para la reversión de la compra en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, a partir de la fecha en que fue recibido el producto por parte de INTERELECTRICAS.

 

16.8.    En caso de que NO proceda el retracto, el producto será retornado a la dirección a la que fue entregado inicialmente, y los gastos de envío correrán por cuenta del usuario.

15.  Reversión de pagos

INTERELECTRICAS garantiza que las transacciones realizadas para la compra de productos a través de la plataforma podrán ser reversadas a solicitud de los usuarios en los siguientes casos:

 

1.    Cuando el consumidor sea objeto de fraude

2.    Cuando corresponda a una operación no solicitada

3.    Cuando el producto comprado no sea recibido por el usuario en un plazo de treinta (30) días calendario.

4.    Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

5.    Cuando el producto entregado sea defectuoso y se cumpla con los requisitos establecidos en la ley para exigir la garantía.

Para que proceda la reversión del pago, el consumidor deberá presentar queja ante INTERELECTRICAS dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de cualquiera de las anteriores causales.

 

INTERELECTRICAS informará si debe devolverse el producto, cuando sea procedente, y notificará de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

 

Una vez informada y verificada la solicitud, se establece un término de treinta (30) días hábiles para efectuar la reversión del pago.

 

Cuando el usuario ejerza su derecho de retracto y este sea procedente, el trámite de reversión del pago se surtirá en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del momento en que INTERELECTRICAS recibió el producto y verificó que este no presenta ninguna de las irregularidades establecidas en la política de protección del consumidor de la plataforma.

 

Cuando el usuario exija la validación de la garantía del producto defectuoso y esta sea procedente, la reversión de la compra se llevará a cabo (a solicitud del usuario o a potestad de INTERELECTRICAS)  en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del momento en que INTERELECTRICAS recibió el producto y verificó que este no presenta ninguna de las irregularidades establecidas en la política de protección del consumidor de la plataforma.

En el evento que existiere controversia entre INTERELECTRICAS y el consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de INTERELECTRICAS, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición de INTERLECTRICAS.

De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello a INTERELECTRICAS, para que se inicien las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.

Lo anterior, sin perjuicio del deber del proveedor de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

 

Se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.

 

El consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto.

 

De acuerdo al Decreto 587 de 2016, si como consecuencia de que un usuario presente la solicitud de reversión de Pagos, este recibe montos que exceden lo originalmente pagado, el usuario será responsable de la devolución de los mismos. Igualmente, en caso de que se demuestre que el usuario no se encuentra incurso en ninguna de las causales de reversión establecidas en el presente manual, INTERELECTRICAS y/o el emisor del instrumento con que se efectuó el pago podrá cargar definitivamente la transacción reclamada a la tarjeta o medio de pago del usuario, siempre y cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en contra del usuario. Esto de acuerdo al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del artículo 2.2.2.51.12. del Decreto 587 de 2016.

 

 

16. Garantías

INTERELECTRICAS manifiesta poner a disposición de los consumidores los mecanismos necesarios para dar cumplimiento a las garantías señaladas por la Ley 1480 de 2011, siempre y cuando se cumpla con los requisitos exigidos en la ley y en los presentes términos y condiciones.

 

Los usuarios tendrán derecho a la garantía legal por los defectos de cualquier índole que puedan afectar total o parcialmente la identidad o el correcto funcionamiento del bien adquirido a través de la plataforma. En caso de hacer valer la garantía, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

17.1.    Verificar el cumplimiento de los requisitos señalados en el presente manual y en la ley para solicitar la garantía del bien adquirido.

 

17.2.    Validar que la solicitud se presente dentro de los términos señalados para la garantía legal o los que particularmente sean señalados para cualquier otro tipo de garantía. 

 

17.3.    Ingresar al portal de PQR de la plataforma y registrar la solicitud.

 

17.4.    INTERELECTRICAS informará expresamente y por escrito al usuario sobre el traslado de su PQR, para que tenga conocimiento y claridad respecto del trámite que se le dará a su petición.

 

17.5.    Con el traslado de la solicitud, INTERELECTRICAS estará en la obligación de dar inicio al proceso de verificación de la garantía. Para tal fin, le indicará al usuario comprador la dirección a la que deberá ser enviado el producto para proceder con la referida verificación. El costo de envío correrá por cuenta del usuario.

 

17.6.    Surtido el proceso de envío, INTERELECTRICAS validará el estado del producto y los defectos que pueda presentar. En caso de identificar la falla o defecto, INTERELECTRICAS se reservará el derecho de reemplazar el producto por otro idéntico o reembolsar al usuario comprador el precio pagado por el producto. 

 

17.7.    Si INTERELECTRICAS opta por reemplazar el producto por otro idéntico, lo hará llegar a la dirección a la que fue enviado el producto inicial. En este caso, el costo de envío correrá por cuenta de INTERELECTRICAS.

 

17.8.    Si INTERELECTRICAS opta por el reembolso del precio pagado por el producto, este trámite se iniciará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir del momento en que fue recibido el producto por parte de INTERELECTRICAS.

 

17.9.    En caso de que la garantía NO aplique, INTERELECTRICAS retornará el producto a la dirección a la que fue entregado inicialmente, y los gastos de envío correrán por cuenta del usuario.

 

17.10. La garantía no aplicará en artículos instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuados. En la plataforma se informará a los usuarios consumidores sobre el deber de consultar las recomendaciones que vienen en el instructivo del fabricante.

17. Legislación aplicable y jurisdicción.

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto INTERELECTRICAS como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

18. Impedimento de uso.

INTERELECTRICAS tiene total discrecionalidad para cancelar su cuenta o impedir que utilice el sitio web de INTERELECTRICAS en cualquier momento. Usted es personalmente responsable de todo pedido que realice o de los cargos en los que incurra antes de que se le cancele el uso del sitio. INTERELECTRICAS se reserva el derecho de cambiar, suspender o descontinuar todo y cualquier elemento del sitio web de INTERELECTRICAS en cualquier momento y sin aviso previo.

19. Responsabilidad del usuario.

Al ingresar a este sitio, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del sitio web de INTERELECTRICAS o toda actividad realizada en este sitio. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el sitio web de INTERELECTRICAS que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por INTERELECTRICAS o los exploradores en general disponibles para el público.